Q-¿Los artículos son originales?
A- Nuestros productos son comprados directo en tiendas oficiales por lo que todos nuestros productos de marca son auténticos.
Q- ¿Qué métodos de pago aceptan?
A- Aceptamos Transferencias / depósitos , PayPal, Mercado Pago, Tarjetas Bancarias, Kueski Pay y Aplazo.
Q- Una vez que realizo un pedido en ¿cuánto tiempo lo envían?
A- Estamos ubicados en EU, por lo que todas las órdenes las procesamos / compramos en la semana , empacamos los Jueves y enviamos los Viernes a México. Así de que si realizas tu compra entre Sábado a Miércoles tu pedido se empacará el día Jueves y se enviará el Viernes a tu domicilio (tarda una semana aprox en llegar a tierras mexicanas ) se te enviará tu guía mexicana la cual no te saldrá información hasta que concluya el proceso aduanal.
EXCEPTO: Vestidos, trajes de baño, correas, y productos hechos o terminados a mano, pedidos especiales y productos con la leyenda “ articulo importado” o fuera de América. Estos últimos productos llegarán a Mexico en un periodo de 2-5 semanas ( temporada navideña y alta el tiempo podría ser mayor).
Q- Mi guía dice que será entregada en San Ysidro / Garita Tijuana y no a mi domicilio.
A- esta información te aparecerá cuando eliges envío terrestre, una vez que llegue a cualquiera de los 2 destinos será procesada por aduana cambiando o actualizando a una guía nueva.
Q-El status de mi guia dice SE REQUIERE INFORMACION ADICIONAL POR PARTE DE LA ADUANA ¿Qué debo hacer?
A-Nosotros nos encargamos absolutamente de todo el proceso de tu envío ( Aduana, tramites aduaneros, pago de impuestos, aranceles aduanales, información y documentos adicionales etc) por lo que únicamente tendrás que comunicarnos para nosotros resolverlo.
Q- Me enviaron mi guía pero no me aparece información
A-Si recibiste tu guia espera 2-4 días hábiles a recibir información, después de este periodo si aún sigue sin verse reflejada información contáctanos.
Q-¿Fedex / Estafeta?
A- Las paqueterías antes mencionadas son las que se utilizan a la hora de hacer el cambio a guÍa mexicana, ambas llegan en el mismo periodo de tiempo.
Si pagaste express tu envío de EU a Mexico tardará Máximo una semana en llegar. De lo contrario tardará 2 semanas aprox más lo que tarde en llegar a tu domicilio.
Q- ¿Por qué no me enviaron mi guía mexicana?
A-Si elegiste UPS como envío, tu pedidos se enviará desde EU por UPS, al llegar a México no es necesario que cambie de compañía ya que UPS se encarga del envío totalmente.
Q-Mi guía dice en tránsito pero ya tiene más de 2 días y no cambia el status
A-Si dice en tránsito es por que está en camino, no te saldrá un cambio de status hasta que llegue a la próxima ciudad y escaneen la guia.
Q-¿Cuentan con cambios / devoluciones?
A- Dependerá mucho del artículo elegido, normalmente en calzado, ropa etc si tenemos cambios. Los gastos de envío corren por parte del comprador. Si tu artículo es apartado, por el tiempo no se podrá hacer ningún cambio.