Política de reembolso
POLÍTICA DE CAMBIOS, CANCELACIONES Y SERVICIO
Nota: En temporada alta (finales de octubre a mediados de enero), los tiempos de procesamiento y entrega pueden extenderse por días o semanas adicionales.
En el presente documento, se reconoce como “La Empresa” a Style Cases y como “Usuario” al cliente o comprador.
Al realizar una compra por cualquiera de nuestros medios, el Usuario acepta los presentes términos y condiciones.
1. Naturaleza de los productos
La mayoría de nuestros productos son bajo modalidad de preorden, por lo que son adquiridos una vez confirmado el pago del Usuario.
- Tiempo estimado de llegada:
- Envío estándar: 3 a 4 semanas
- Envío exprés: 8 días hábiles
- Estos tiempos corresponden a la llegada a nuestras oficinas y no incluyen tiempo de preparación y envío final.
El Usuario reconoce que los tiempos pueden variar debido a factores externos como proveedores, logística internacional, aduanas y paquetería.
2. Búsqueda del producto
La Empresa podrá destinar hasta:
- 1 semana para localizar el producto
- En caso necesario, 1 semana adicional
Si el producto no es localizado, la orden podrá ser cancelada y se ofrecerá solución correspondiente.
4. Productos especiales
Algunos productos pueden tener tiempos mayores por ser:
- Importaciones fuera de América
- Productos hechos a mano
- Pedidos especiales
Es responsabilidad del Usuario considerar estos tiempos antes de comprar.
5. Resguardo de productos (HOLD / NO ENVIAR)
Si el Usuario selecciona la opción “Guardar”:
- La Empresa podrá resguardar los productos por 30 días naturales sin costo
- Posteriormente, podrá aplicarse cargo por almacenamiento (máx. 2 meses adicionales)
Pasado este tiempo:
- La Empresa no se hace responsable por pérdida, daño o deterioro
- No aplican reembolsos
6. Cancelaciones
La Empresa podrá cancelar pedidos en los siguientes casos:
- Dentro de los primeros 30 minutos posteriores a la compra
- Falta de pago en métodos en efectivo (máx. 24 horas)
- Detección de fraude o actividad sospechosa
- Falta de disponibilidad del producto
La Empresa se reserva el derecho de cancelar pedidos y limitar futuras compras.
7. Seguro de envío
El seguro tiene un costo de $39 MXN y cubre:
- Daños por transporte
- Productos frágiles rotos
- Artículos maltratados
Importante:
- Si no se contrata el seguro → el envío viaja bajo responsabilidad del Usuario
- Sin seguro → no aplican reposiciones ni aclaraciones
En caso de no contratarlo viajará bajo responsabilidad del cliente, por ningún motivo, razón se procederá a ningún tipo de reclamo, devolución, o reembolso.
8. Proceso de reclamación
En caso de daño:
- El Usuario deberá reportarlo en un máximo de 2 días hábiles después de la entrega
- El proceso se realiza a través de la app Route
9. Resolución de seguro
Una vez aprobado el caso:
- Cambio del producto (sujeto a disponibilidad), o
- Saldo a favor / tarjeta de regalo sin expiración
No se realizan reembolsos de dinero
10. Cambios
Se aceptan cambios únicamente:
- Por talla
Condiciones:
- Producto sin uso
- Con etiquetas originales
- En empaque original
- Dentro de 30 días naturales
El Usuario deberá cubrir:
- Envío de ida
- Envío de regreso
- Impuestos correspondientes (19%)
11. Opciones en caso de cambio
Si no hay disponibilidad de talla:
- Cambio por otro modelo, o
- Saldo a favor / tarjeta de regalo
12. Exclusiones
No aplican cambios en:
- Productos en descuento
- Final sale
- Remates
13. Reembolsos
- No se realizan reembolsos de dinero
- En cancelaciones por parte de la Empresa, se ofrecerá:
- Cambio de producto, o
- Saldo a favor / tarjeta de regalo
14. Paquetería
- La Empresa proporcionará número de guía al correo del Usuario
- Es responsabilidad del Usuario dar seguimiento a su envío
En caso de dirección incorrecta o paquete retornado:
- El Usuario deberá cubrir el costo real del reenvío
15. Uso de datos
La Empresa podrá utilizar los datos del Usuario únicamente para fines de procesamiento de pedidos y envíos.
16. Modificaciones
La Empresa podrá modificar estos términos en cualquier momento sin previo aviso.