Política de envío
**tiempos en temporada alta ( finales de Octubre - mediados de Enero) se prolongan por días o semanas**
En el presente documento se reconoce como ‘’La Empresa’’ a StyleCasesMx y como ‘’usuario’’ al cliente o comprador.
La empresa se remite el derecho a expedir los siguientes términos y condiciones como distribuidor y comercializador de productos al público en general, denominado individualmente como ‘’usuario o comprador’’ el cual acepta los términos y condiciones en el documento expedido.
Una vez el usuario es acreedor de alguno de nuestros productos o elementos al finalizar su compra, por cualquiera de los medios en que ‘’la empresa’’ puede expedir la misma, este acepta los términos y condiciones que se presentan a continuación.
La empresa declara que como propietaria de los elementos y productos publicados en este sitio se reserva el derecho de cambiar el precio de estos sin previo aviso dependiendo de las necesidades de esta, así como modificar en cualquier momento los datos expedidos en este contrato, por lo tanto, es responsabilidad del usuario leer recurrentemente este documento.
La empresa puede solicitar al usuario el derecho y uso de alguno de sus datos personales para la realización de la venta de los productos expedidos, la cual se reserva el derecho a sólo utilizar estos datos dentro de los términos acordados y deslindándose de posible mal uso de estos cuando se proporcionan a terceros para la realización de entregas o envíos.
El usuario al momento de realizar alguna compra con ‘’la empresa’’ acepta el método de venta de la misma, la cual con anterioridad esta es expedida.
DIAS DE ENVIO
Enviamos todos los viernes tanto de México como desde EUA, por lo que si tu pedido o liquidación la realizaste máximo el miércoles, tu pedido saldrá el Viernes, si tu pedido lo realizaste después del miércoles tu pedido saldrá el próximo Viernes. Si realizas tu orden en la página, al momento de elegir el tipo de envío te dirá qué día se enviará tu pedido, si lo realizas mediante WhatsApp o Instagram, en tu balance se te mencionará qué viernes te enviaremos. El tiempo de envío dependerá del tipo de servicio que seleccionaste, pueden ser 4 semanas en envío sin prisa o 8 días hábiles en envío exprés. Esto es un aproximado.
Una vez que paquetería recoja tu paquete, lo escaneará y te enviará tu número de guía.
Normalmente los números de guía pueden aparecer desde el viernes, pero cuando paquetería está saturada pueden escanearlos hasta el sábado o incluso el lunes.
Si para el lunes por la noche aún no te aparece tu número de guía, por favor contáctanos de inmediato.
PRODUCTOS
Nuestros productos son en su mayoría pre orden los cuales son adquiridos y buscados por la empresa una vez realizada y pagada cualquier orden por parte del usuario, la empresa expide un tiempo estimado de llegada de dichos productos de 3-4 semanas o por servicio exprés 8 días hábiles (lunes a viernes, excluyendo días festivos de México y USA) a nuestras oficinas, más el tiempo de empaquetado y preparación de cada una de las órdenes.
Es responsabilidad del “usuario” conocer que nos tomamos una semana en encontrar su producto, en caso de no encontrarlo nos tomamos una semana más , de lo contrario la empresa cancelará la orden.
Es responsabilidad del ‘’usuario’’ contemplar dicho tiempo de procesamiento antes de realizar algún tipo pedido o compra.
El tiempo de llegada de cada uno de los productos no dependerá 100% de la empresa, dependerán terceras tales como: distribuidores oficiales, paquetería internacional , gestión aduanera y paquetería distribuidores oficiales, envíos de paqueterías en USA.
Productos con leyenda “te garantizamos llega en una semana” son aquellos productos que tiene la empresa en stock en Mexico por lo que el usuario no esperará más que una semana como Máximo en recibir su producto.
Existen algunos productos con una excepción de tiempo mayor, los cuales son entre ellos ‘’productos fuera de America’’, “pedidos especiales” o “ pedidos hechos o terminados a mano” entre otros, que pueden tener un tiempo mayor de procesamiento o ‘’fecha de envío extemporánea’’ debido a las características de este. En este tipo de excepciones, es responsabilidad del usuario verificar y en dado caso preguntar si no es visible la leyenda de “artículo importado” “ hecho a mano” o lo antes mencionado.
al usuario en la descripción de dicho producto el tiempo estimado de llegada de estos, para que el usuario lo tome en cuenta. Por lo tanto, es responsabilidad de cada usuario tomar en cuenta estos tiempos antes de realizar algún pedido con la misma.
PRODUCTOS GUARDADOS
La empresa expide un tipo de método de guardado de productos el cual posee el nombre de ‘’NO ENVIAR / GUARDAR’’ o “HOLD OFF” el cual no es una opción de envío, al momento que el usuario selecciona esta opción al realizar su compra acepta que la empresa ‘’guarde’’ sus productos una vez por Máximo de tiempo de 30 días naturales, o guardarlo con un apartado vigente, pasado este tiempo la empresa no se hace responsable de dichos artículos, por lo que el usuario no tendrá ningún tipo de reembolso.
La empresa no se hace responsable por daños, tiempos de caducidad de los productos durante el tiempo que esta posea los productos guardados, sin embargo esta se compromete a mantenerlos guardados en un lugar adecuado para evitar cualquier desperfecto con estos.
Si el cliente coloca esta opción por error al realizar su compra, una vez recibamos los productos estos serán guardados, hasta que el cliente realice el pago del envío pertinente, no es responsabilidad de la empresa notificar al cliente por dicho error de selección ya que al ser seleccionada esta opción la empresa entiende que el usuario desea guardar sus productos para seguir realizando mas compras.
Es responsabilidad del usuario tomar estos puntos a consideración antes de seleccionar dicha opción.
ENVIO SIN PRISA
La empresa recibirá la orden del cliente, una vez verificada se comprará en la tienda correspondiente, si el cliente realizó su pedido del sábado a miércoles se despachará el dia viernes, si lo realiza posterior se enviará el próximo viernes.
En caso de no encontrar el producto tomaremos una semana más para buscarlo, sino procederemos a cancelar el pedido.
Una vez despachado se enviará en conjunto con otras ordenes a nuestra bodega en México para posteriormente enviar al cliente de forma individual.
El tiempo estimado es de 2-4 semanas* por lo que el cliente NO RECIBIRA su numero de guía hasta que su pedido llegue a México y se envié de forma individual.
Lo anterior es una estimación, quedan situaciones fuera de nuestro control tales como: aduana, carreteras bloqueadas, manifestaciones, servicio de paqueterias, entre otras.
ENVIO EXPRES
La empresa recibirá la orden del cliente, una vez verificada se comprará en la tienda correspondiente, si el cliente realizó su pedido del sábado a miércoles se despachará el dia viernes, si lo realiza posterior se enviará el próximo viernes.
En caso de no encontrar el producto tomaremos una semana más para buscarlo, sino procederemos a cancelar el pedido.
Una vez despachado se enviará de forma directa de EU al cliente. La empresa se hace respondable del llenando de todos los formularios y cumpliendo con aranceles e impuestos correspondientes para que el cliente reciba de manera segura, sin montos extras su orden.
Es responsabilidad del cliente estar al pendiente de su número de guía ya que si lo llegara a contactar aduana nos deberá notificar para solucionar los requerimientos.
Es responsabilidad de la empresa solucionar cualquier requerimiento aduanal que el cliente requiera de su orden.
Es responsabilidad de la empresa hacer llegar el pedido del cliente sin montos extras ni problemas que puedan llegar a causar al cliente.
El cliente puede recibir uno o dos números de guías.
El tiempo de entrega son en promedio 8 días hábiles* una vez enviado.
Lo anterior es una estimación, quedan situaciones fuera de nuestro control tales como: aduana, carreteras bloqueadas, manifestaciones, servicio de paqueterías, entre otras.
PAQUETES OVERSIZE
La empresa cubre los gastos de envío en compras a partir de $1,000 MXN, siempre y cuando los productos quepan dentro de nuestras cajas estandarizadas.
En caso de que el pedido exceda el tamaño de dichas cajas, se notificará al cliente. En ese supuesto, la empresa absorberá el 100 % del costo de paquetería dentro de México únicamente en los siguientes casos:
- Envíos terrestres a partir de $2,000 MXN.
- Envíos exprés a partir de $3,000 MXN.
Todas las órdenes con envío exprés deberán notificarse al momento de realizar el pedido, ya que una vez enviado el paquete a México, no será posible modificar el tipo de servicio.
ENVÍO ULTRA EXPRÉS
Ofrecemos la opción de envío ultra exprés para que recibas tu producto en México dentro de 24 a 48 horas hábiles.
Este servicio aplica únicamente para clientes Gold y Platinum y está disponible en pedidos que requieran que el producto llegue primero a nuestras instalaciones antes de su reenvío.
El costo se calcula una vez que el artículo ha sido despachado, con precios desde $1,000 MXN.
CANCELACIONES
La empresa podrá realizar la cancelación de algún producto o productos, orden u ordenes realizadas por parte del usuario en las siguientes situaciones:
- Su pedido tiene como Máximo 30 minutos desde que se realizó
- Se detecte el usuario o pago del pedido de manera fraudulenta, en este caso se suspenderá la venta de nuestros productos al usuario que intento realizar la compra.
- Se seleccione como método de pago ‘’PAGO EN EFECTIVO’’ y no se realice y comparta el comprobante de pago por alguno de los medios mencionados en este tipo de pago antes de las 24 horas naturales después de realizado su pedido.
- La empresa se reserva el derecho de cancelar producto o productos, orden u ordenes realizadas por parte del usuario de así verlo necesario, así como suspender temporal o definitivamente las compras con la misma a los usuarios de ser necesario, por sumisión o incumplimiento de alguno de estos términos y condiciones.
- Por no haber el producto en stock.
SEGURO DE PAQUETE
La empresa emite como opción la contratación de seguro en su paquete en donde la empresa paga la gran parte de este seguro, el usuario paga únicamente $39 pesos, el cual elegirá en caso de que su pedido contenga artículos que se puedan romper, dañar, quebrar, derretir o maltratar.
Si el usuario le llegará mal su paquete, la empresa se compromete a cambiarle los artículos dañados.
Si el usuario no agrega este seguro y su pedido llega maltratado, la empresa se deslinda de toda responsabilidad.
El usuario tendrá derecho de realizar un reclamo a la empresa en un lapso NO mayor de 24 horas una vez recibido su paquete teniendo el usuario la responsable de devolver sin costo el producto/os dañados y por defecto el derecho a la adquisición de los mismos productos dañados, cambio del producto o reembolso sea el caso de que la empresa no pueda reemplazar o cambiar el producto en un tiempo razonable.
Dada la naturalidad de los productos comercializados por la empresa, es responsabilidad del usuario su uso, denegando la responsabilidad a la empresa por reacciones o consecuencias del uso de estos.
REEMBOLSOS
De ser efectuado algún pago por el usuario después de realizada alguna orden u ordenes por cualquiera de los medios que la empresa expide sus ventas y si la misma realiza algún tipo de cancelación por producto o productos por falta de stock o error de venta, dicho reembolso se verá efectuado al usuario en el método de pago original con el que se realizó su compra.
En dado caso que el método de pago sea en efectivo, es responsabilidad del usuario proporcionar una cuenta bancaria o CLABE interbancaria correcta para que la empresa pueda realizar dicho reembolso.
En pagos efectuados con el método de pago APLAZO, no será posible realizar el reembolso por el método de pago original, por lo que el usuario seria acreedor a un código de descuento o gifcard (tarjeta de regalo) por la cantidad pagada por el o los productos cancelados.
PAQUETERÍAS
Es responsabilidad de la empresa notificar al cliente al mail proporcionado en su orden su número de guía y empresa logística.
Es responsabilidad del cliente seguir su envío.
En caso de quererse comunicar con la paquetería o dar más información de su dirección deberá comunicarse a los números de teléfono de la paquetería correspondiente. Ya que en caso de que su pedido lo regresaran deberá de pagar el monto total y real del envío de acuerdo a peso real y peso volumétrico.
CAMBIOS
El usuario tiene derecho a un cambio en ciertos productos que sean únicamente por tallas tales como calzado, ropa, accesorios o cualquier otro artículo que tenga una medida.
El usuario tendrá un Máximo de 30 días naturales una vez realizada su compra y deberá devolver el producto en perfecto estado, con sus etiquetas originales, empaque original, sin rasgos de haber presentado algún uso.
El usuario deberá pagar el envío de ida y el envío devuelta y el pago del 19% de impuestos. ( la empresa puede apoyar con guías electrónicas y gestión para que el usuario se vea facilitado con su devolución)
El usuario está sujeto a algún pago extra por parte de la tienda por “ajuste” en sistema, algo que es muy común en EUA, cuando compras un artículo con descuento o con precio distinto y al momento de hacer el cambio la talla a cambiar tiene otro precio. En caso de que se presente algún pago extra se lo haremos saber al usuario y le enviaremos comprobante de pago por ajuste.
NOTA: no aplican artículos con descuento, final sale o artículos de remate.
SINIESTROS , EXTRACCIÓN, ROBO, DAÑO O EXTRAVIO EN PAQUETES
Si tu paquete llegó dañado y pagaste seguro, deberás de llenar el o formulario directamente con la aseguradora, te podemos apoyar con llenado.
Una vez autorizado por la aseguradora, te enviaremos una guía con instrucciones de devolución sin costo.
Te reemplazaremos tu pedido lo antes posible.
En caso de no haber contratado el seguro, habrás aceptado al ordenar, que viajaría bajo tu responsabilidad, por lo que nos deslindamos de cualquier responsabilidad..
En caso de robo o extravío, primeramente checa tu ticket que todos los artículos vengan palomeados, si no viene palomeado es porque sigue en nuestra bodega o se te enviará separado o en otro paquete , en caso de que sí venga palomeado y no esté en tu paquete porfavor contáctanos directamente para abrir un reporte con la paquetería correspondiente, no tires cajas ni sobres, toma fotos y videos del siniestro, te apoyaremos a resolverlo lo más pronto posible.
Tienes 24 horas hábiles desde que recibes tu paquete para abrir reporte, posteriormente no podrás hacerlo.
¿POR CUÁL PAQUETERÍA ME ENVIARAN?
Esto lo determinará el área de logística dependiendo de:
- Valor del envío.
- Tamaño y peso.
- Contratación de seguro.
- C.P. destino.
Pagando la diferencia puedes elegir la paquetería de tu preferencia.
SIGNIFICADOS
- Entregado a tercera empresa para entrega final: tu paquete no puede ser entregado por la empresa de paquetería inicialmente contratada, sin embargo el paquete lo entregará a una tercera empresa de confianza para su entrega final.
- Direccion incorrecta / faltante de datos: deberás de comunicarte con la paquetería para añadir más datos y/o instrucciones de entrega.
En caso de la tercera, se retornará el paquete, el cliente deberá de pagar el envío en costo real para que vuelva a ser enviado.
- Negocio Cerrado / destinatario ausente: cuando fueron a entregar no hubo nadie en el domicilio, o no se estuvo al pendiente, harán un segundo y hasta un tercer intento. En caso de la tercera, se retornará el paquete, el cliente deberá de pagar el envío en costo real para que vuelva a ser enviado.
Teléfonos de atención ( es importante tener el número de guía a la mano)
FEDEX: 55.5228.9904
DHL:5553457000
UPS: 800-7433-877
ESTAFETA: 800 926 2197
REDPACK: 55-3682-4040
DEVOLUCIONES
El usuario podrá realizar una devolución.
El usuario deberá pagar el envío del retorno.
La devolución se emitirá en 1 semana hábil una vez que el producto haya sido analizado por nuestros expertos, y el reembolso será al mismo tipo de pago original descontando el envío y el 19% de impuestos.
Al pagar con Aplazo NO se emitirá reembolso, se enviará una Gift card ( tarjeta de regalo ) sin fecha de expiración en cual el usuario podrá utilizar total o parcialmente cuando lo crea necesario.